🔄 Qaytarılma və dəyişdirilmə siyasəti
Depovet MMC onlayn zoomağazası
Bu siyasət Depovet MMC onlayn zoomağazasından alınmış məhsulların qaytarılması və dəyişdirilməsi qaydalarını müəyyən edir.
1. Ümumi şərtlər
Biz məhsullarımızın keyfiyyətinə və xidmət səviyyəmizə önəm veririk. Əgər aldığınız məhsul sizə uyğun gəlməzsə, aşağıda göstərilən şərtlərə uyğun olaraq qaytarma və ya dəyişdirmə edə bilərsiniz.
2. Qaytarılma müddəti
Alıcı sifarişi təhvil aldıqdan sonra 14 təqvim günü ərzində qaytarma və ya dəyişdirmə üçün müraciət edə bilər.
3. Keyfiyyətli məhsulun qaytarılma şərtləri
Qaytarma aşağıdakı hallarda mümkündür:
-
məhsul istifadə olunmayıbsa;
-
qablaşdırma, plomb, etiketlər və məhsulun ilkin görnüşü qorunubsa;
-
komplektasiya və aksessuarlar saxlanılıbsa (əgər varsa);
-
alış təsdiqi təqdim olunursa (sifariş nömrəsi və ya elektron чек).
💡 Keyfiyyətli məhsulun geri göndərilməsi xərcləri, əks hal razılaşdırılmayıbsa, alıcı tərəfindən ödənilir.
4. Qaytarılmayan məhsullar
Heyvanların təhlükəsizliyi və gigiyena qaydalarına əsasən aşağıdakı məhsullar qaytarılmır:
-
açılmış qablaşdırmada olan yem və ləzzətlər;
-
baytarlıq preparatları və əlavələr;
-
heyvanlar üçün şəxsi gigiyena məhsulları;
-
qablaşdırması zədələnmiş və təhlükəsizliyə təsir edən məhsullar;
-
fərdi sifarişlə hazırlanmış məhsullar.
5. Qüsurlu məhsulun qaytarılması
Əgər məhsul qüsurlu, zədələnmiş və ya sifarişə uyğun deyilsə, siz:
-
məhsulun dəyişdirilməsini;
-
tam məbləğin qaytarılmasını;
-
qismən kompensasiyanı (razılaşma əsasında)
tələb edə bilərsiniz.
✅ Bu halda geri qaytarma və təkrar çatdırılma xərcləri Depovet MMC tərəfindən qarşılanır.
6. Qaytarma proseduru
Qaytarma üçün:
-
Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın və sifariş nömrəsini bildirin;
-
Qaytarma səbəbini izah edin (lazım olduqda şəkil əlavə edin);
-
Təlimatları alın;
-
Məhsulu göstərilən ünvana göndərin və ya kuryerə təhvil verin.
⏱️ Müraciətlər 7 iş günü ərzində nəzərdən keçirilir.
7. Pul vəsaitinin qaytarılması
Pul vəsaiti:
-
ödəniş edilən üsulla,
-
və ya alıcı ilə razılaşdırılmış başqa üsulla qaytarılır.
Qaytarma müddəti — məhsul təsdiq edildikdən sonra 10 iş gününə qədər.
8. Əlaqə məlumatları
Qaytarma və dəyişdirmə ilə bağlı bütün suallar üçün Depovet MMC onlayn zoomağazasının dəstək xidməti ilə sayt üzərindən və ya “Əlaqə” bölməsi vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.