🔄 Политика возврата и обмена
Онлайн-зоомагазин Depovet MMC
Настоящая политика определяет правила возврата и обмена товаров, приобретённых в онлайн-зоомагазине Depovet MMC.
1. Общие условия
Мы заботимся о качестве наших товаров и уровне сервиса. Если приобретённый товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с условиями, указанными ниже.
2. Сроки возврата
Покупатель имеет право подать заявку на возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
3. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
-
товар не был в использовании;
-
сохранены упаковка, пломбы, ярлыки и товарный вид;
-
сохранены комплектующие и аксессуары (при наличии);
-
предоставлено подтверждение покупки (номер заказа или электронный чек).
💡 Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачиваются покупателем, если иное не согласовано с компанией.
4. Товары, не подлежащие возврату
В целях безопасности животных и соблюдения санитарных норм возврату не подлежат:
-
корма и лакомства после вскрытия упаковки;
-
ветеринарные препараты и добавки;
-
товары личной гигиены для животных;
-
товары с нарушенной упаковкой, влияющей на их безопасность;
-
товары, изготовленные или заказанные индивидуально.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом, повреждённый при доставке или не соответствующий заказу, вы имеете право на:
-
замену товара;
-
возврат полной стоимости товара;
-
частичную компенсацию (по согласованию сторон).
✅ В данном случае расходы на возврат и повторную доставку оплачивает Depovet MMC.
6. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
-
Связаться со службой поддержки и указать номер заказа;
-
Описать причину возврата (при необходимости приложить фото);
-
Получить инструкции по возврату товара;
-
Отправить товар по указанному адресу или передать курьеру.
⏱️ Заявки на возврат рассматриваются в течение до 7 рабочих дней.
7. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется:
-
тем же способом, которым была произведена оплата,
-
либо иным способом по согласованию с покупателем.
Срок возврата — до 10 рабочих дней после подтверждения возврата товара.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, вы можете обратиться в службу поддержки онлайн-зоомагазина Depovet MMC через форму обратной связи на сайте или в разделе «Контакты».